2020年1月20日，我开始了在大客户中海油新加坡公司的运维工作，根据中海油新加坡多个分支单位的情况，其中一个海油海外公司对IT运维的需求最明显，该公司位于新加坡美丽的滨海湾区域，这里高楼耸立、视野开阔，让人印象深刻。

图 1 美丽的滨海湾夜景

与本地领导和本地职员沟通后了解到，新加坡公司人员较多且没有专职IT工程师，非常欢迎我的到来，领导指示我对公司的现有情况进行调研，再汇报相关情况或优化建议。

根据几天的工勘和调研，客户公司内多处IT相关的事宜都需提升：首先大部分办公计算机在使用Windows7操作系统，该操作系统已经没有官方升级补丁支持，在信息安全和系统稳定方面有很大风险。如何保证重要文件资料无损情况下，完成所有员工系统的升级，是我在接下来一段时间的重点工作。

在本地职员配合下，历时一个月，成功将几十人的办公系统升级Windows10并按照安全基线标准，进行了安全策略配置，极大的提升了员工办公终端的安全和稳定。另外，在这个过程，和大部门本地职员有了认识，有了一个良好的开端，方便了之后的运维工作。

图 2 工作中的我

2020年2月。

受新冠病毒疫情的波及，客户公司领导决定开启AB组居家办公的应对措施，为了保障居家办公也能继续访问公司内部资源，我在这关键的时刻，迅速对各种远程办公实现方法进行分析测试，最终使用了某安全、高效、可靠的方式解决了问题。并节省了资金投入，得到了客户公司领导的认可；

在调研中我们发现：客户公司的网络设备及架构亦有不足，，客户如：1.公司使用的路由器已经不能满足需求；2.使用率超过50%便有明显丢包；3.在互联网出口缺少一些网络安全设备，有明显安全隐患；疫情期间居家办公，设备性能不足问题尤为突出，部分职员反馈远程连接卡顿。我将情况反馈给客户领导建议进行设备升级并得到支持，我也同时将情况反馈给我们公司的领导，领导比较重视，并指派了王宇配合我进行此次升级工作；根据客户的需求，快速制定了升级改造方案，在疫情期间物流缓慢的情况下不断的和供应商跟进，最终在5月底顺利完成了网络设备的升级和安全加固，网络速度和稳定性得到了极大的提升，本地公司领导为此专门给予感谢信，在此我也感谢本地公司领导对我工作的认可和支持，和我们公司领导的重视和支持及同事的帮助。

图 3 客户给出的感谢信

时间来到2021年1月。

客户公司人数达到现有办公室上限，本地领导考虑在同一座大厦里新增一间办公室；由于客户公司网络涉及到内网业务访问，共享文档资源和内线电话互通等，我为此规划了两办公场所网络连接方案，两间办公室共享现有网络资源，顺利的解决了问题，并全程跟进新办公室的IT建设，对新办公室的视频会议设备、AP无线覆盖的、打印机和门禁系统的实施和调试，以及职员搬迁到新办公室的IT相关工作，并解决了升级IP电话后不能SIP对接总部的问题。得到了本地公司领导和集团公司领导的认可和表扬，也得到了我们公司领导的表扬和奖励，在此我深感荣幸。

图 4 升级电话系统

时间还在继续，我也会在接下来的工作中继续成长，未来可期。

在这一年多的时间，我在工作中体会和学习到一些心得，可以总结为以下四点：

第一点，是第一印象，刚接触到新的客户群体时，要快速的了解所有的目标客户领导和员工，和他们沟通运维需求，提高第一印象并建立初步的人际关系，对之后的工作开展非常重要。

第二点，及时跟公司内部和领导反馈客户需求和问题，要善于利用公司的资源和技术力量，可以及时让公司获得项目机会和提高自己和公司的专业形象。

第三点，时刻保持良好的沟通态度，对客户领导和员工提出的问题及时响应，避免满头苦干还被领导和员工误解和抱怨，工作态度是完成工作的基础。

第四点，从客户需求的角度出发，积极主动完成工作，可以获得客户领导和员工的认可。