解决方案与产品
自然语言建单、AI自动分派、流程与自动化打通。变更风险前置评估，工单处理全程智能辅助，让IT服务从流程合规走向高效闭环，提升用户与工程师双重体验。
基于ITIL最佳实践构建的智能服务管理平台，支持Web、钉钉、企微、移动端多端接入。用户通过自然语言描述问题（如“我的VPN连不上了”），AI自动解析意图、匹配服务目录、创建工单并智能分派给最合适的工程师。工单与监控告警、自动化作业无缝联动：告警可自动转工单，变更审批通过后自动执行脚本。内置可视化流程引擎，拖拽设计事件、变更、发布等流程，支持会签、或签、客户授权节点。SLA实时监控，超时自动升级。工单处理过程中，AI实时推荐相似历史案例和知识库文章。服务目录支持标准化服务发布与自助下单。从流程合规走向高效闭环，提升用户与工程师双重体验。
